一、岗位职责：
1. 服从接待处经理、主任之工作安排；
2. 异常特殊事情必须向上级汇报；
3. 随时接受上司委派之任何工作；
4. 做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查；
5. 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助；
6. 提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人；
7. 打印各种营业报表；
8. 注意酒店内的各种宣传活动；
9. 推销客房及酒店各项设施及服务；
10. 参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。
二、岗位要求：
1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪；
2.通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识；
3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；
4.熟练使用办公自动化设备及办公软件；
5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。